前沿拓展:
我是某空调产品的安装工人,安装过程中遇见的各种各样的人都有!好说话的用户和不好说话的用户的比例大概为 95% : 5%,在我的安装生涯中,一直按厂家的标准进行,到今天为止,我的好评率还是保持在98%,可是,也许过了今天,明天的我可能都要转业了,可能有人会问为什么?
说下今天的经历:
一用户在外地共购买3台空调,2台安装在他们本地,一台空调带回我们当地安装,用户报单后系统指派我过去安装,我从市区开车到用户家30公里,意味着来回就要60公里了!
到了用户家,我看了安装环境,开始跟用户报价,由于用户家没有预留空调出墙孔,我报价60块,并出示收费标准,本来还有个远程费的,刚报完这个费用,用户马上不乐意了,就说买空调的时候就说包安装的,为什么现在还收费,我跟他说并指着收费标准解释,但是还是不接受,马上打400询问,400那边也解释了打孔费用,结果,还是不接受!
几分钟后,我收到用户400投诉工单,真的是欲哭无泪啊,你们猜不到的投诉方法,夫妻两个一起投诉
真不甘心,凭什么啊,我按收费标准收费也有错?
那一刻,我真想捡工具就走,看着他家里两个孤零零的老人,老人家扶着拐杖说,他们不给钱我给,于心不忍,我拒绝了老人给的钱,并开始安装!
期间,他老婆一直打电话询问安装费的事,就听她说,投诉了,等公司售后会给我电话的,果然,不出几分钟,我们公司打电话过来,说给她免费吧,公司补给我,这单罚款公司承担!
等我把空调安装完成,开启制热,几分钟后老人家很是开心的说,这回晚上终于不用挨冻着了!
虽然安装时很不愉快,当看到老人家开心的笑着,也觉得值得了!
想不通的是,为什么不是我们安装工人的错,却要我们来承担,却要安装工人的上级来承担,用户打400就是上帝了?不分青红皂白的罚款就是对的?
我错了吗?60公里的路程三四十块的油费,谁又给我报销了!
也想再说下,希望用户不要这么无理取闹,购买时请看清并认真了解收费标准,不要把你们的错误让我们无辜的安装工人去背锅!
拓展知识:
标题:空调售后维修安装怎么样(做空调安装维修怎么样)
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