格力热水器维修售后(格力热水器售后电话)

前沿拓展:


入夏之后,不仅空调热销,空调维修行业也迎来旺季。饱受消费者诟病的空调售后“李鬼”乱象,再次抬头。7月5日,格力电器即发布声明,称接到用户反映有不法分子冒充格力电器售后服务团队,发布虚假售后服务电话,还存在乱收费、服务质量无保证等问题。

据报道,各大网络平台充斥假冒格力电器售后热线的信息,大量第三方公司冒充格力售后团队,发布虚假售后服务电话,不少消费者受骗上当。多年来,其他电器维修品牌同样躲不过“李鬼”侵扰。近日,一名北京市民在某网络平台搜索一款热水器官方维修电话,被自称是“厂家指派来维修”的人收1100元维修费,事后才发现,电话是假的,维修工是冒牌的,热水器也并没有实质性的维修。

冒充官方网点蒙骗消费者,已是家电售后痼疾。“李鬼”横行,固然与奸商利欲熏心有关,与市场监管不力有关,但与家电企业的售后服务不足更有关联。据报道,很多家电厂商的售后服务电话要么很难打进去,要么没有人工坐席,有的不提供24小时服务;就算终于接单了,由于人手不够,不知道排到什么时候才能上门。“李鬼”大行其道,正是钻了“李逵”忙不过来的空子。此外,一些厂家的售后维修人员,也非自己组建的专业队伍,而是外包服务,无法实现有效的管理和约束。“李鬼”正是摸透了其中的门道,然后开起售后服务的黑店,也就有了“真的网点联系不上,山寨网点却响应迅速”的怪现象。

除了在网络发布虚假信息,打上品牌售后的标签,“李鬼”常见的操作还包括:无病假修,即明明没什么问题,而是装模作样地维修一番;小病大治,即明明只是一个小问题,可他们忽悠消费者说是大毛病,收费高额费用。消费者对专业知识缺乏,哪里坏了不知道,维修价格不固定,材料价格不透明,只能任由“李鬼”宰割。日前,上海警方查处一个售后维修诈骗团伙,涉案金额高达300余万元。诈骗团伙搭建的假冒网站的域名和页面布局与正规网站极其相似,并标有知名品牌空调标识、“400”电话和虚假授权图片,几可乱真。维修人员知名品牌空调标识的工作服、假冒售后服务工作证件一应俱全。

售后李鬼的行为,给消费者造成了直接损失,也破坏了厂家的形象,更扰乱了正常的市场环境,亟待市场监管、网站主体等各方共同整治。其中,防范和打击售后“李鬼”,身为“李逵”的家电厂商应该冲锋在前,这既是为了维护消费者的合法权益,也能维护企业的利益和品牌。服务不是产品,但都是商品,假冒售后服务也是典型的侵权行为,与假冒产品无异。售后服务的意义不言而喻,厂家应该拿出与开发新产品同样的劲头来捍卫品牌形象。与家电厂商售后服务有关的虚假信息,无论是拉大旗作虎皮的还是挂羊头卖狗肉的,厂家都有举报的权利和义务。当然,为长远计,厂家要让售后服务职业化、管理规范化、收费透明化,即便选择外包的方式,也要有强力的约束机制,切不可不管不问、放任自流。

“叵耐这厮无礼,却在这里夺人的包裹行李,坏我的名目,学我使两把板斧,且教他先吃我一斧。”《水浒传》里李逵遇到李鬼时的这番心理,家电生产厂家可资借鉴,让“李鬼”付出法律代价。

来源:北京晚报 记者 贾亮

流程编辑:u028

版权声明:文本版权归京报集团所有,未经许可,不得转载或改编。

拓展知识:

格力热水器维修售后

格力售后,提供保修卡或购买证明!

格力热水器维修售后

找商店维修。

格力热水器维修售后

先找你买家电地方

格力热水器维修售后

找格力售后啊

格力热水器维修售后

哪买的找哪

标题:格力热水器维修售后(格力热水器售后电话)

地址:http://www.cdaudi4s.com/gzdm/12889.html