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前沿拓展：随着物联网、全屋智能等概念的普及，与互联网行业接轨已经是家电及其相关行业未来的大方向，比如部分家电品牌就重新打起了“硬件免费、耗材盈利”的互联网增值付费套路。不过在家电相关行业其实还埋藏着几个难以被互联网巨头撬动的行业，比如废旧家电的回收和维修服务。

家电回收无需多讲，如果各位有搬家的经历，应该都不会对传统的废旧电器回收感到陌生。毕竟小家电的价格一降再降，废旧家电的残值往往连回收运输的费用都不够。但家电的维修服务就不一样了。

出于对时效性的考虑，线上预,点火开关阻值变大或者接触不良,点火开关阻值变大或者接触不良，点火开关阻值变大，就会导致电池流进的电量减少，电流小了，磁吸力自然小，所以不能打开磁吸，造成打不着火。解决方法：对于组织变化，可以对阻值稍微调整一下，接触不良，保证点火与开关的正常。,主要电器元件的功能介绍及配图-可调式控温器,使用快热式电热水器步骤如下：至上步，按下面板上的电源开关，为电源变压器供电，同时电源指示灯点亮 。AC220V市电经过变压器降压后，次级交流电压经D1～D4整流，C1滤波后得到16V直流电压。该电压一路经继电器J1控制后，为加热继电器线圈J1、J2供电；另一路经IC（7812）稳压后输出12V电压，为控制板电路供电。这是受面板电源开关控制过程。,水气联动装置故障,水气联动装置故障这种情况下一般包括下面两个方面：至上、水气联动阀内鼓膜老化或损坏不能推动微动开关。第二、微动开关坏。解决方法：直接更换开关。,约的家电维修服务往往不会是大家维修家电时的首要选项。对大多数消费者来说，那些开在身边的家电维修“小作坊”才是家中电器故障时脑海,约克YORK中央空调,中浮现的第一个选项。

不过在2018年京东推出了“京东服务+”服务后，互联网巨头还是将互联网服务伸向了传统的家电服务领域。除了京东服务+之外，像啄木鸟家电服务等老牌家电服务平台也都纷纷加入到“互联网家电维修”的领域。那么这些拥抱互联网思维的家电服务真的能够对传统的“小作坊”带来“降维打击”吗？

从小雷的体验来看，至少在当前的运行模式下，这些“互联网”服务还难以对传统家电服务造成威胁。

服务体验大同小异

因为小雷身边并没有,水阀或衔接处漏水,如果是热水器水阀或者衔接的地方漏水，应该是水管接口松动了，没有拧紧，可以重新用生料带进行缠住，再用粘胶进行粘合。这个方法只能对于热水器水管漏水处的水阀、衔接处很管用。,热水器常见故障及维修方法故障现象-电热水器工作正常，但出水温度不够热（温水）原因分析：（1）控温器故障（2）加热时间短（3）电热管故障（4）出水管松脱（5）混水阀故障维修方法：（1）检查控温器是否已调到至高温范围（定温式无需调），是否处于保温状态，如已调到至高温且处于保温状态，水温依然是温水，则可以判定控温器感温性能有改变，需更换。（2）检查加热时间是否太短，没有达到设定温度（75℃），,由于加热管的功率很大，水流通过加热桶的过程就是被加热的过程。这就是受水流检测线圈控制过程。当水流受阻或加热失控，造成加热桶 温度上升，达到一定程度时，热保护开关断开，切断加热继电器J1、J2线圈的16V供电， 加热器停止工作，实现过热保护。这是热保护器的控制过程。,各器件损坏可能导致的故障现象-接插线故障现象（1）：漏电原因：①绝缘层破坏，接触金属器壁②端子松脱悬置于金属器壁上③连接超温器的接插线松脱、烧断。现象（2）：不能加热原因：①松脱②烧断现象（3）：发热严重，起火原因：①端子接触不良。②端子接触松、压不紧容易拔出。③电压过高，连接线超载。,各器件损坏可能导致的故障现象-其它故障：不出水、出水量小、只出热水（或冷水）：原因：①无自来水供应②进出水管堵塞③内部不锈钢出水管太长顶住内胆壁④安全阀坏⑤混水阀坏,热水器使用注意事项：燃气热水器 使用过程中，容易出现燃烧不充分的情况，产生有毒气体，造成不必要的安全事故，所以在选择燃气热水器的时候，要确保热水的相关保护措施和保护装置。燃气热水器 加热速度快，占地小，首次使用要将热水器内注满水，然后再接通电源，电源必须符合额定的电流量值。,真正意义上“坏了”的家电，因此小雷选择了在两个不同的互联网平台分别下单了冰箱和空调的上门清洗服务。虽然来自两个不同的服务商，但其背后的服务流程大体上非常接近，基本都遵循“付费——预约上门时间——上门前确认——上门服务——付费——评价”的模式。

只不过有的平台在第一次付费时就收取了全额服务费，有的平台第一次支付的只是预付款而已。另外预约上门时间的环节，有的品牌直接把预约功能集成到了手机App中，有的则需要接听客服电话沟通时间。

不知道大家有没有留意到一个细节：在确定上门服务时间之后，我们依旧要和实际上门的维修人员沟通服务细节，比如二次确认上门服务的时间、所涉及的家电种类、型号等详细信息。理论上这些信息应该在第一次确认服务时间就确认下来。

之所以会有这个二次沟通的环节，小雷对此有两个不同的猜测：

1. 维修人员认真细心、与客户二次确认后才上门服务；

2. 维修人员其实只是当地外包的维修服务商，品牌只起到派单和收费的作用。

除了预约流程外，两个品牌的服务流程都大同,主要电器元件的功能介绍及配图-安全阀：功能：用来保护内胆，减少内胆的承受压力，当内胆内的压力或自来水进水的压力大于额定压力时，安全阀会自动泄压，以起到保护内胆的作用。,使用快热式电热水器步骤如下：至上步，按下面板上的电源开关，为电源变压器供电，同时电源指示灯点亮 。AC220V市电经过变压器降压后，次级交流电压经D1～D4整流，C1滤波后得到16V直流电压。该电压一路经继电器J1控制后，为加热继电器线圈J1、J2供电；另一路经IC（7812）稳压后输出12V电压，为控制板电路供电。这是受面板电源开关控制过程。,各器件损坏可能导致的故障现象-双极热断路器故障：现象（1）：频繁跳（复位后短时间加热就跳，且出水温度低）原因：①感温金属片性能改变。②安装位置偏差大现象（2）：即使出水温度很高也不跳原因：①感温金属片性能改变。②受压变形③热断路器外壳可能没有直接接触到内胆，之间可能有物体隔着。④热断路器没有压紧、松动,小异：两个平台都派出了两名维修人员上门，且上门服务的维修人员也都身着带有明确品牌标识的维修工作服并带有鞋套。此外在维修服务开始之前，两个平台也都有现场确认家电的工作情况，从而规避之后可能引发的售后矛盾。

图片来源：雷科技

至于清洁所使用的设备，两个平台的维修人员都选择了蒸汽清洗机，经查询设备在电商平台价格约在1700元左右。这种设备其实在家电清洁行业已经普及，只是由于价格原因无法面向消费者推广而已。

图片来源：雷科技

此外，服务过程中两个平台的,主要电器元件的功能介绍及配图-漏电保护插头1：普通漏电保护插头2：三极断漏电保护插头功能：（1）当电热水器有漏电时，漏电保护插头线即时断开电源起到保护人身安全和电热水器的作用。（2）三极断漏电保护插头线在地线带电时会自动切断电源并报警提示。,一直加热不停机（严重时内胆破裂）原因1：温控器故障，导致到达设定温度后一直加热。处理方法：更换原装同规格温控器。原因2：温控器和限温器都出现故障时，导致水温超温后仍在继续加热。处理方法：更换原装同规格温控器和限温器，严禁对温控器和限温器短接处理。,水箱管和水箱的连接口问题,要想准确的找准热水器水管漏水的位置，这个就需要你对热水器的各个水管进行了解。不仅有热水器出水口的管道，还有水箱管道、接口等，先从头到尾检查一遍，找准漏水位置，针对性的进行解决，这才是至有效的解决漏水方法。,如果没有亮，则按下漏电保护器上的复位按键，使漏电保护器从新通电。3.如果漏电保护器正常通电，但是电脑版电热水器的屏幕仍是黑屏状态，或机械版热水器电源指示灯仍是未通电状态，可能为温控开关跳闸，这种情况需要打开热水器边盖，按下温控开关进行复位。,以上就是热水器只有冷水没有热水器的处理方法，希望对你有所帮助。,维修人员也都为清洁过程的污水做了准备：清洁空调时，维修人,约克YORK中央空调清洗保养,员准备了防水布和污水管防止污水流到地面。由于冰箱较小，在清洁时更是直接将其抬到了浴室内处理。

图片来源：雷科技

不过在细节上，两个平台都还有改进的地方：两队维修人员都准备了鞋套，但都没有携带矮梯、水桶、抹布等工具用品，且在前期沟通的过程中没有提到，需要到场后临时准备。

在服务完成后的“售后”环节，两个平台的服务差异就体现出来了：其中一个平台的维修人员在完成清洁没有提示潜在的蒸汽积水情况，如果用户没有自己打开处理的话，积水可能污染地面。在离场之前，维修人员也提出让用户添加他的私人微信，要求接下来若出现售后问题不要走平台投诉，可以直接联系他本人，避免他受到来自平台的处罚。甚至直言下次清洗直接找他，比走平台更便宜。

加盟服务难以保证

其实从维修人员要求添加私人微信以及现场沟通中“平台派单”等词汇中不难看出，小雷刚刚体验的两个家电维修平台其实走的,②万用表打在电阻×10K档（或2MΩ档），红表笔接端子，黑表笔接安装盘，测得阻值应大于2MΩ，否则判为绝缘坏，需更换，以防漏电。,热水器常见故障及解决办法-热水器实际水温达不到预设定水温就会自动进去待机状态或者自动关机1.现在很多热水器都有变频功能，或者节能模式，首先检查热水器设定的模式，将模式调到标准模式，或者是速热模式。2.检查漏电保护器开关指示灯是否正常，如果漏电保护器指示灯没有显示，更换新的墙壁插座，重新上电，让热水器工作，观察是否正常。,第三个工作条件是检测继电器J1是否吸合，如果不吸合，可采用模拟方法将J1的开关触点短接；第四个工作条件是检测热保护开关是否接通，如果温度正常未接通，则是开关损坏，可采用模拟的方法将热保护开关短接。,还是传统的“平台接单、派单外包”的路线。平台有没有对维修人员进行统一的家电维修培训我们不得而知，维修人员实际上有没有按照平台的规定执行维修我们也无从参考。

换句话说，即使互联网元素的出现让家电服务的流程看起来正规化了，但由于平台无法对一线维修人员进行实时有效地监管，在家电维修的核心环节，维修人员走的依旧是维修个体户时代的流程，服务质量也无法真正得到保障。

即使在不幸遇到售后纠纷时消费者可以申请平台介入作为“兜底”，但平台能给到的帮助不外乎重新派维修人员上门服务，和传统家电维修服务没什么区别。

除了服务质量依旧没有保障之外，家电维修被广为诟病的收费乱象在互联网家电维修平台中依旧存在，甚至更为严重。某家电维修平台在宣传页面上多次强调“透明报价”，但光从价格来看，该平台收费比起线下维修只高不低。

图片来源：某家电维修平台

以耗材近乎为零的电脑维修为例，该平台系统安装价格普遍在百元以上，所谓的“原版系统家庭版Win7/Win10”更是标价499元每台。而在绝大多数电脑维修实体店中，安装系统普遍只收80元。单单是更换硬盘，不含材料的报价都来到了168元/台。尽管,电源问题,电源问题，严格来说这不算什么问题，只要自己注意就可以了，但是这却是人们很容易忽略的问题。解决方法：这个很简单，只需要检查交流电源插头指示灯是否有亮即可。,很多人使用电热水器的时候，遇到过电热水器不出水或者不出水的情况。 这时，先看看电热水器的供水阀是否打开，再看看电热水器是否接通了电源，至后再看看混水阀的冷水热水调整是否正确。,一般情况下（以功率 1500W来水温30℃加热到75℃为例）30升的电热水器大约需要50分钟左右，40（45）升需要80分钟左右，100升要3小时25分钟左右。加热时间与自来水的温度、加热功率及设定温度的大小有关，如加热时间太短，则要继续加热，才能达到设定温度（75℃）。（3）检查电热管是否老化，按元器检测方法测量电热管阻值是否在便差范围内（4）检查出水管是否正常。（5）检修或更换混水阀。,这,约克YORK空调,个平台的报价透明，但他的定价却和所谓的“电脑城奸商”如出一辙。

图片来源：黑猫投诉

而在需要耗材的家电维修领域，乱收费的情况则更加严重。在黑猫投诉中搜索同一个维修服务平台，仅在30天内就收到了133个投诉案例。而其中的投诉普遍为高价出售低价耗材、不事先沟通价格、虚报耗材用量。可以说线下维修的猫腻，这些线上平台一个都不会少。

总结

线上平台存在线下乱象，归根结底还是因为线上平台经营方式的问题。在大多数情况下，线上平台采用的都是所谓“众包”的经营方式，在平,,台上提供服务的，其实也还是线下,四线的漏电保护插头通电后用蓝色接线端与超温信号线端相接触，漏电开关应立即跳闸，按下复位键电源指示灯应点亮。漏电保护插头线全部从热水器上拆下后复位，万用表打在×10K 档（或2MΩ档），任意两插头端子间阻值在于 7MΩ以上。,主要电器元件的功能介绍及配图-液体膨胀式双极断热断路器：功能：与热断路器一样，至高温度设定为93℃，主要用在超薄系列和2000W以上的产品。,热水器常见故障及维修方法故障现象-漏电保护电源线跳闸且无法复位原因分析：（1）电路元件漏电（2）漏电保护插头坏。（3）地线带电，三极断开型漏电保护器无法正常工作（4）三极断开型漏电保护器误动作。维修方法：（1）检查热水器内部连接线绝缘层是否有破坏而造成短路漏电，其拔掉电热管和指示灯的连接线，用万用表检测各连接线之间不应有相通，如有相通则要更换或包扎好，按元器件检测方法检测各元器件是否正常。,服务那些人。

图片来源：啄木鸟家庭维修

虽然服务还是一样的服务，但由于线上平台需要抽成，因此消费者最终所支付的价格并不见得会比线下收费低。而维修人员为了维持自己的利润，也难免会在耗材上动手脚。想要为消费者带来更好的服务体验，平台直营会是唯一的答案。

但对平台来说，直营方案根本不具有现实意义。直营意味着所有维修人员直接与平台签约，将对平台带来更高的用人和管理成本，但能起到的监管效果同样微乎其微：即使维修人员接到投诉，平台能做的最严厉惩罚也就只是开除和永不录用。而对于家电维修这样的“手艺”来说,各器件损坏可能导致的故障现象-指示灯故障：现象：不亮原因：①灯丝烧坏（烧断、发黑）②玻璃泡破裂③连接线松脱或断④串联电阻烧断或开路。,（3）用万用表测量加热管工作电压是否正常（4）按下复位推杆检查热断路器是否动作，若已动作还需检查温控器是否有安装异常。,各器件损坏可能导致的故障现象-接插线故障现象（1）：漏电原因：①绝缘层破坏，接触金属器壁②端子松脱悬置于金属器壁上③连接超温器的接插线松脱、烧断。现象（2）：不能加热原因：①松脱②烧断现象（3）：发热严重，起火原因：①端子接触不良。②端子接触松、压不紧容易拔出。③电压过高，连接线超载。,限温器介绍：限温器一般常见有两种：一种是双金属片的限温器，成本精度较低，低端机常用；另一种高温高峰，液胀式的，中高端产品常用。,，不依附于平台往往挣得更多。

面对这种“死局”，消费者和平台能做的都不多。归根结底，平台和消费者都站到了维修人员的对立面。而由于家电维修存在门槛，可以预见的是，像家电维修这种“知识付费”的不对等市场未来还将继续存在下去。而我们身为消费者，能做的也只有“用脚投票”，优先选择来自品牌原厂的第一方售后服务了。

封面来源：Unsplash图库

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拓展知识：