第33个全国助残日，小红书上线无障碍功能打造数字盲道

第33个全国助残日，小红书上线无障碍功能打造数字盲道

把手机举到耳边，手指划点屏幕，通过聆听读屏软件的快速朗读和描述，定位到每个按钮的位置，再次划点，再次聆听，再次定位，如此重复……这是视障人士使用手机的方式，他们用这种方式，与更大的世界产生联结。

公开数据显示，中国视障群体约1731万人，其中30岁以下年轻人占23.5%。尽管有读屏软件的存在，让他们有途径融入到互联网的社交世界，但无障碍信息服务技术的局限，还是让他们仍然与真实世界存在着“数字鸿沟”。

为了让视障用户更好地使用和融入，帮助他们在网络中顺畅地获取信息并进行自我表达，今年5月初，小红书首先针对站内使用最高频的场景——内容消费，在IOS端的更新版中适配了苹果系统的“旁白”辅助功能。视障用户在进入小红书社区、刷笔记时，旁白功能会提示每个按钮的具体功能；在搜索场景时，视障用户能够通过语音提示了解整个页面的结构。

今年3月1日正式施行的《上海市无障碍环境建设条例》中明确指出，无障碍环境建设不止于无障碍基础设施，无障碍信息交流的建设也同样重要。在上海推进数字化转型的过程中，一座有温度的城市，需要让残疾人、老年人等有无障碍需求的社会成员在互联网世界中也能感受到便利、感受到包容。而小红书作为一家诞生于上海的企业，正在打造更具包容性、助力无障碍的产品之路上，不断探索。

今年2月，28岁的长宁视障女孩马寅青，偶然遇到了小红书产品团队，她称自己非常喜欢小红书，但在使用时有很多不便之处。以马寅青为代表的用户声音迅速被吸纳到小红书的产品讨论当中，于是，小红书无障碍适配功能建设提上了日程。产品团队在很短时间里搭建起了跨部门协作的项目组，并卯足了劲，通过挖掘许多用户案例，不断去定位真正适配视障群体的需求点，用了不到两个月时间，便完成了针对IOS系统的视觉无障碍一期适配工作。

“小红书为我们这群人做了新功能的开发，让少数人也能被看见，我觉得很温暖。”功能上线后，马寅青在小红书上第一时间分享了使用反馈。

马寅青分享自己对新上线的无障碍功能的体验

对小红书来说，产品需要解决大部分的需求，但并不代表就能忽视小部分的困境，视障群体要“看见”他人的生活，也需要“被看见”自己的想法。上海盲人钢琴调律师张先生经常在小红书上分享自己的钢琴评测笔记，上线新功能后他开心地反馈，“现在浏览笔记方便多了，可以让我们视障人士也跟得上潮流的步伐”。视障用户吴先生也说，“旁白”功能与读屏软件相比，操作手势更简单，声音更清晰，反应速度快，故障率低，大大方便了使用。

在视障人士旁白系统适配前，小红书社区内已有非常多视障创作者与用户。“我最开始是想给自己找一款合适的发型，我朋友推荐了小红书给我”，先天性眼盲的瑶瑶是一位按摩师，作为店里唯一一位戴着戒指、做了美甲的按摩师，她在2018年就成为小红书的忠实用户。22岁的她跟很多同龄的女孩一样，喜欢在小红书上学习穿搭、美妆、护肤等知识，了解潮流趋势。视障群体中有很多人，不在乎自己的穿着，常穿最普通的暗色的衣服，但也有越来越多的人和她一样，并没有放弃追求美的权利，瑶瑶说：“我虽然看不到，但别人看得到我，我希望别人眼中的我，是靓丽的、整洁的、清爽的。”

瑶瑶在小红书分享自己的穿搭

但因为视障的原因，平常购买衣服或者化妆品，瑶瑶在消费决策时会缺失很多信息，无法做出有效的判断，“小红书上有很多视频博主会细致地介绍产品的体验感受，尤其旁白功能上线后，我也可以更好地搜索相关的笔记，从视频博主之外的途径补充信息”。

作为一本“生活指南”，小红书的搜索功能是一个高频的使用场景，视障人士旁白系统也针对搜索链路做了适配，当用户得到搜索结果时，都能够顺畅地接收到双列里每一篇笔记的内容，并进入到自己感兴趣的一篇笔记中去浏览内容。

随着小红书视障人士旁白系统愈发适配视障用户操作习惯，许多视障用户开始主动在小红书社区中分享自己的生活，薛医生是拥有两家盲人按摩中心的视障创业者，他依靠扎实的技术积累得到了广大消费者的支持，店面经营得有声有色，但现实世界里，社交方式和社交范围的局限让他时常感到孤独，“我很渴望跟更多陌生的朋友交流，希望告诉他们关于我们的故事”。

薛医生在小红书上讲解针对不同症状的按摩解决方案、盲人按摩与普通按摩的区别、盲人按摩师的工作习惯等，越来越多的陌生人通过小红书看到了他，小红书温暖的社区氛围和无障碍功能的适配也给予了他更多交流的机会。

他在生活里遇到过因为不了解盲人习惯而好心办坏事的朋友，比如盲人摸索盲道时可以自行行走，这时不声不响伸出的双手只会给盲人造成惊吓和困扰，提前的问候和默默的注视或许就是对盲人最好的帮助。他把这些经历分享给小红书的朋友们，让大家了解如何让善意在正确的地方用恰当的方式散发光。

薛医生在小红书上说，“无障碍功能是他们虚拟世界的盲杖。”

新版本发布后，中国盲人协会副主席、秘书长，北京市盲人协会主席何川也成了小红书的用户，作为信息无障碍的推广者，他很开心社会逐渐有了对好产品的共识。何川觉得，视障群体的形象也正在重塑，比如分享穿搭的瑶瑶就是在用自己的行动告诉大家，盲人的生活并不全是灰色，也可以很时尚，“信息无障碍从某种程度来讲也是从0到1的突破，极大地解放了盲人因为视觉带来的缺陷。当信息化手段多了以后，盲人就有更多可能性，我们甚至可以读博士、跑马拉松、登上珠穆朗玛峰。”

小红书希望通过对无障碍功能的优化，帮助大家消除对视障人士或者其他残障人士的误解，共同营建一个面向所有人的积极向上的内容社区。小红书无障碍项目负责人仁海表示：“我们希望让更多的视障用户便于表达，敢于表达，使社区在各个维度都能包容，真诚，开放，友好，帮助用户解决真实的问题，做面向所有人的小红书。“

据仁海介绍，小红书无障碍功能的第二期工作将会重点关注内容发布和用户社交，同时也会推进安卓版本旁白功能的适配，未来也会稳步推进针对听障人、老年人等其他有无障碍需求用户的功能优化。希望越来越多的“有障碍”群体能从“旁观者”成为“创作者”，能在小红书里找搭子、交朋友，感受到“无障碍”的温暖。“当小红书成为越来越多用户分享生活和互动交流的社区时，这些特殊的用户不应该缺席。”