《原神》投诉处理不及时 米哈游等遭工信部点名

《原神》投诉处理不及时 米哈游等遭工信部点名

【CNMO新闻】1月31日，工业和信息化部下属的“工信微报”发布了一份关于2023年第四季度互联网信息服务投诉情况的报告。该报告显示，在第四季度收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比最高，达到了47.7%。这意味着，超过一半的用户在投诉时关注的是互联网企业的服务功能问题。

客服渠道类的投诉占比为25.6%，说明用户对于互联网企业的客户服务渠道也十分关注。当遇到问题时，用户往往希望企业能够提供及时、有效的客服支持来解决他们的问题。

个人信息保护类投诉占比为12.9%，这表明用户对于个人信息的保护意识日益增强，对于互联网企业如何处理和保护他们的个人信息也更加关注。

其他类投诉占比为13.8%，这部分包括了除上述类别外的其他投诉内容。

在接入平台的175家互联网企业中，有4家企业投诉处理及时率未达到相关要求，其中包括米哈游等知名企业。对此，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题，确保用户的权益得到保障。

这份报告反映了互联网用户对于服务质量、客服支持以及个人信息保护等方面的关注，同时也提醒了互联网企业要重视用户反馈，不断提高服务质量，确保用户的合法权益得到保障。