滴滴回应“天价订单”事件：初步判断为司机误操作

滴滴回应“天价订单”事件：初步判断为司机误操作

来源：环球网

【环球网财经综合报道】5月13日消息，近日网络上有乘客反馈，在使用滴滴出行服务后，突然收到异常高额的订单费用。据悉，该事件起源于一份“天价订单”，引发了广泛关注。

滴滴出行于12日晚间对此事进行了正式回应。公司表示，对于平台客服在处理该问题时的不足，深感惭愧，并向受影响的用户表示真诚的歉意。

滴滴方面详细说明，该订单日期为2017年10月22日，原预估里程为1.588公里，正常费用应为14元。然而，乘客收到的账单金额却高达1414元，且该账单处于未完成状态。

经过公司核查，滴滴确认该笔订单费用存在异常，并初步判断是由于司机在输入金额时误操作了两次相同数字，导致费用异常增高。滴滴强调，目前公司已再次与受影响的乘客取得联系，并已成功修改了订单金额。

为防止类似事件再次发生，滴滴表示已采取措施加强系统监控和提醒功能。当出租车司机输入的车费与实际行驶里程及预估价格存在显著差异时，平台会自动进行拦截，并提示司机核对车费信息，以确保乘客利益不受损害。