支付宝探索“平台+SaaS”模式 助服务业迈向数智化深水区

支付宝探索“平台+SaaS”模式 助服务业迈向数智化深水区

劳动者求职，也可以用AI来帮忙了。

今年的服贸会，支付宝发布了全国首款公共就业AI数智人“小顾”。根据用户语音指令，“小顾”可实现岗位信息智能匹配。求职者只需“一问、一刷、一点”，就能获取政策咨询、职位查看、岗位报名、完善简历等等智能服务。

数智人“小顾”的亮相，吸引不少观众前来尝试。

据悉，“小顾”的推出是支付宝助力蓝领就业行动的举措之一，也是支付宝探索“平台+SaaS（软件即服务）”模式 ，助力服务业从“数字化”迈向“数智化”深水区的又一新举措。

在此背后，是数字中国建设正在不断推进，新业态新模式蓬勃发展，生活服务数字化、网络化、智能化水平进一步提升的新浪潮。

今年9月服贸会期间，支付宝展区展示了助推服务业数智化转型升级的关键技术和产品能力，“让AI像扫码支付一样便利每个人的生活”。

生活服务业数智化转型升级

生活服务业是促消费、惠民生、稳就业的重要领域。随着高质量发展加速推进，生活服务消费占服务总消费额的比重正在不断提升。国家统计局数据显示，2023年，服务业增加值占到国内生产总值的比重为54.6%，对经济增长的贡献率超过60%。居民人均服务性消费支出增长14.4%，占人均消费支出比重达45.2%，比上年提高2个百分点。

2023年2月，中共中央、国务院印发《数字中国建设整体布局规划》明确提出，“普及数字生活智能化，打造智慧便民生活圈、新型数字消费业态、面向未来的智能化沉浸式服务体验。”

商务部服务贸易和商贸服务业司相关负责人也明确表示，将会同各部门各地方抓好政策落地，推动生活服务业数字化转型升级，发挥生活服务业在促消费、惠民生、稳就业方面的重要作用，更好服务构建新发展格局。

2023年12月，商务部等12部门联合印发《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》，明确到2025年初步建成“数字+生活服务”生态体系，形成一批成熟的数字化应用成果，新业态新模式蓬勃发展，生活服务数字化、网络化、智能化水平进一步提升。到2030年，生活服务数字化基础设施深度融入居民生活，数字化应用场景更加丰富，基本实现生活服务数字化，形成智能精准、公平普惠、成熟完备的生活服务体系。

在此背景下，以支付宝为代表的一批中国互联网科技企业，积极迈入生活服务数智化赛道，以场景应用和数据赋能为驱动，助力城乡居民生活服务业数智化转型，取得了实实在在的成果。

今年9月12日至16日，2024服贸会在北京举办，大会以“全球服务，互惠共享”为主题，侧重突出新质生产力和打造“新而专”内容。支付宝以“让AI走进千行百业助力服务业数智化升级”为主题参展。在此次服贸会上，支付宝正式发布了全国首款公共就业AI数智人“小顾”，最新推出的智能体开发平台百宝箱亮相，并展出包括医疗健康、文旅出行等专业智能体解决方案。

中小企业数字化转型尚处于起步阶段

目前，数字经济正在我国蓬勃发展，中小企业数字化转型也在大力推进。

数据显示，截至2022年底，全国登记在册市场主体1.69亿户，其中企业5282.6万户，个体工商户1.1亿户。这其中，企业中服务业占比为77%，个体工商户中服务业占比超过80%。从中小企业分布来看，服务业企业占据优势地位。

有数据显示，有7个一线城市的中小企业数字化转型比例突破40%，包括杭州、深圳、广州、宁波、上海、北京和苏州。其中，杭州、深圳、广州的中小企业数字化转型比例位居前列，分别为47.2%、46.0%、44.0%。

然而，毋庸置疑，当前企业数字化转型以及数实融合发展仍然存在不平衡、不充分现象，一些中小企业在推进融合时还存在“不会融”“不能融”“不敢融”等问题。我国中小企业数字化转型尚处于起步阶段。

目前，中国企业数字化转型比例约为25%，远低于美国的54%和欧洲的46%。《中国中小企业数字化转型研究报告（2022）》显示，79%的中小企业仍处于数字化转型的初步探索阶段，12%的中小企业处于数字化转型的应用践行阶段，整体上面临着转型规划欠缺、转型路径不明、转型成本有限、转型能力不强等困境。

解决中小企业数字化转型痛点，从产业类别看，服务业是重中之重。

从企业规模看，现有的服务业数字化转型方案主要以大型企业为主，数量庞大的中小微服务企业数字化转型面临不少挑战。

中国财政科学研究院研究员刘尚希此前接受新京报记者采访时表示，“对中小企业数字化转型，更多还是要从培育市场生态入手，让市场逐步形成，产生内在动力，壮大SaaS市场，从而为中小企业转型提供低成本的数字服务。只有这样，我们的中小企业数字化转型才能够加快进程。”

在刘尚希看来，要实现低成本的供给，就要有数字技术和一揽子的解决方案。这就需要一个数字服务的市场，即SaaS市场。“只有这个市场充分发展起来，提供数字服务的企业多了，购买数字技术、数字服务的成本才能降低。”

统计数据显示，中小企业对SaaS接受度高，58.1%企业认为商业增长类SaaS能为企业带来10%及以上额外收入，说明SaaS在中小企业中应用成熟度较高，可较好助力中小企业数字化转型。

近年来，在一系列利好政策的推动下，在以支付宝为代表的一批互联网科技企业的带动下，面向中小企业数智化转型的服务生态逐渐建立。

支付宝智能体生态开放计划助力服务业数智化转型

服务业的市场主体大部分是中小微企业甚至个体工商户，实力相对较弱，数字化基础差，其数字化转型，需要具有低技术门槛、低成本和低人力资本需求的方案。而实现这一点，离不开一个极为重要的因素——平台。

一方面，平台的主体企业拥有技术、数字等优势资源，能够帮助中小企业快速推进数字化、智能化；另一方面，平台能够汇聚多方面的资源，连接各方主体，使数字化、智能化转型更容易实现目标。

以支付宝平台为例，一方面，支付宝面向政府机构和商家开放数智化经营阵地、产品和流量，携手逾万家服务商群体，助力其通过支付宝App做数智化经营；另一方面，支付宝通过数智化技术，为消费者精准分发由政府机构、商家、服务商提供的服务，满足消费者吃喝玩乐购等各方面的数字生活需求。目前，支付宝聚合的服务类型包括政务民生、出行、餐饮、零售、酒旅、泛娱乐、租赁等多个行业的生活服务。

《平台社会经济价值研究报告》显示，平台产品技术开放可为小程序商家节省20%-60%开发成本，为有数字化营销需求的中小企业节省至少30000元投入成本，小微商家通过0代码数字经营基础工具可节省4000至7000元投入，如果在服务业推广普及，预计可以为该产业数字化转型节省上千亿元的成本。

2023年，蚂蚁自研的百灵大模型完成备案。过去两年，蚂蚁以支付宝为核心加速AI应用布局，将百灵大模型能力运用在出行、政务、医疗等超500个场景，服务亿级用户，日均调用量超2亿，日均处理千亿级Tokens。支付宝陆续对外开放了AI政务助理、AI就医助理、AI出游等行业解决方案，助力公共服务业、生活服务业，通过AI智能体实现服务创新与升级。

基于过去的实践，在2024外滩大会上，支付宝面向行业正式启动智能体生态开放计划，并推出一站式智能体开发平台“百宝箱”。

依托专业的智能体构建能力，商家机构可0代码、最快1分钟创建专属智能体，并一键发布到支付宝小程序、支付宝App、支小宝App等。百宝箱支持多个主流大模型，提供海量的第三方API和插件，同时可提供一系列行业解决方案，支持与生态伙伴的深度定制。

智能体（AI Agent）作为人工智能的一种产品形态，是连接大模型基础能力与AI应用的重要桥梁，其具备自主感知环境、智能决策并执行任务的能力，能让大模型长出“手脚”，进而为用户提供更丰富的服务。

就业是民生之本。在不断助力传统就业市场数字化转型的同时，支付宝还在通过科技创新，积极探索AI智能体产品能力，加强提升就业人岗匹配率和便捷度。今年，支付宝首次展出了与成都三顾云科技有限公司联合研发的全国首款就业AI数智人“小顾”。

目前，就业AI数智人“小顾”已在成都市青羊区和温江区、简阳市、宜宾市、资阳市、乐山市、广安市，以及天津、广东佛山等地的产业园、就业中心、社区等场景落地应用，并累计服务大学生、蓝领青年等求职者10万人次，推荐岗位1万余个，解答咨询问题准确率高达99%，平均每次给单个求职者节约20分钟，求职效率较传统人工方式提升至少10倍。

近日，支付宝正式发布面向零工群体求职的安心“日结”专区就业功能。支付宝就业一度因此被零工群体当成“数字零工驿站”。专为零工群体发布上线的“日结”专区，不仅有真实可靠的零工岗位，而且发薪速度快，部分岗位还有高额保险保障。

在助力服务业迈向数智化深水区的征途上，支付宝正在做出一个又一个新的有益探索。

经过近几年的市场培养与教育，服务业从业商家的数智化意愿显著提升，而服务业中小企业数智化转型亟须从行业指引、实践指南、试点示范等多角度助推，在这些方面，支付宝等互联网科技企业平台将发挥更大的作用。

文/辛文

编辑/柯锐

校对/刘军